AAM Vezetői Informatikai Tanácsadó Zártkörűen Működő Részvénytársaság

A DGA Kft. az egyéni (dolgozói szintű) és termékszintű hatékonyságmérés biztosítása érdekében a Magyar Multi Program keretében megbízta az AAM Tanácsadó Zrt.-t, hogy végezze el a DGA Kft. ABAS ERP vállalatirányítási rendszeréhez fejlesztendő egyéni vonalkódos „lejelentő rendszer” üzleti követelményrendszerének kialakítását. 

Az AAM által a projekt során átadott feladatok az alábbiak voltak:

1. A menedzsment szándékainak, várakozásának felső szintű, majd részletes feltérképezése, ennek dokumentálása 

2. A gyártási folyamat, szervezet, működésmód és az informatikai támogatás illeszkedő feltérképezése és dokumentálása 

3. A jelenleg nem kezelt és szükséges adatkörök azonosítása és dokumentálása 

4. Az ABAS MES releváns funkcionális szolgáltatásainak és azok illeszkedése lehetőségeinek azonosítása, az ABAS lehetséges, az alapvető célhoz illeszkedően szükséges adatkezelési lehetőségeinek, az esetleg szükséges ABAS-fejlesztések üzleti követelményeinek azonosítása és dokumentálása az ABAS és a belső informatikai szervezet bevonásával 

5. A kibővített, és ABAS illesztés lehetőségeit is hordozó, a gyártási folyamatba és szervezetbe illeszkedő új lejelentő környezet, mint mobil alkalmazás üzleti követelményeinek kialakítása 

6. Javaslat kialakítása a szervezethez, működésmódhoz, környezeti tényezőkhöz, kultúrához, és természetesen az üzleti követelményekhez leginkább illeszkedő infrastruktúra elemek követelményeire vonatkozóan





 

A Stelius a BÁV Aukciósház és Záloghitel Zrt. (továbbiakban BÁV) Magyarország egyetlen jelentős műkincskereskedelmi piaci szereplőjét képviseli. A BÁV kereskedelmi rendszer kiváltási döntésének elősegítése érdekében szükség volt az európai piaci megoldások megismerésére. A Stelius a műkincskereskedelmi piacon használt kereskedelmi rendszerek feltérképezésével az AAM-ot bízta meg.

Az AAM a projekt során az alábbi feladatokat látta el:

• Releváns európai versenytársak (kereskedőházak, műkincskereskedők) azonosítása és megkeresések lebonyolítása. Piacon használt kereskedelmi rendszerek azonosítása e-mail, telefon, egyéb online források alapján valósult meg.

• ERP szolgáltató és bevezető partner cégek azonosítása és megkeresése a versenytársaktól kapott információ, illetve saját önálló kutatás alapján.

• A szektorban használt kereskedelmi rendszerek listájának elkészítése. 

Az átadott termékek között egy 16 európai ország 73 cégét tartalmazó piacfelmérés összegzés szerepelt, amely tartalmazza egy kiegészítő kutatásként az ERP rendszer bevezető partner megkeresések eredményeit. Emellett az átadott termékek között a partnerektől kapott rendszerekre vonatkozó bemutató marketing anyagok is szerepeltek.

A szűk határidőre való tekintettel az AAM több személyes IT biztonsági tanácsadókból álló szakmai csapatot állított össze, ezzel biztosítva, hogy az Audax a lehetőségekhez mérten megfeleljen a zártsági auditon.  Segítet-te az audithoz szükséges dokumentumok elkészítését, amelyeket véleményezett, minőségbiztosított, illetve vállalta bizonyos dokumentumok elkészítését.

 IT auditra való felkészülés keretében az alábbi főbb feladatokat látták el az AAM munkatársak:

• koordináció támogatása,

• a rendelkezésre álló dokumentumok átnézése, véleményezése, átalakításában való részvétel

• a hiányzó dokumentumok elkészítésében támogatás

• IT biztonsági jellegű dokumentumok elkészítése

• IT biztonsági szakértői iránymutatás az auditra való felkészülésben

AZ AAM ÁLTAL ÁTADOTT TERMÉKEK

• Információbiztonsági szabályzat

• Üzemeltetési szabályzat

• Üzletmenet folytonossági szabályzat

• Kockázatelemzési szabályzat

• IT kockázatelemzés

• IT biztonságpolitika

• Feltöltött zártsági audit kérdőív

• Az auditban érintett minőségbiztosított, illetve átdolgozott dokumentumok 

PCI DSS útmutatás nyújtása a megfelelőség eléréséhez és fenntartásához

- Bizonyítékok cselekvési listájának kezelésének támogatása

- A megfeleléssel kapcsolatos összetett, kockázatos és kritikus kérdések listájának kezelésének támogatása.

- A PCI DSS-hez kapcsolódó dokumentáció frissítési folyamatának felülvizsgálata és támogatása.

- A QSA-val és a helyszíni értékeléssel való rendszeres kommunikáció támogatása.

- Az érintett személyzet PCI DSS-sel kapcsolatos éves képzésének megszervezése és elvégzése.

- A CDE-hálózatok szegmentációs tesztjének lefolytatása.

- A PCI DSS-megfelelőségért felelős DSK részleg támogatása a státuszértekezleteken.

- A DSK támogatása a tűzfalszabályok felülvizsgálati folyamatának felülvizsgálatában és optimalizálásában.

- A DSK támogatása a PCI DSS kockázatértékelési folyamatában.

- A DSK információbiztonsági szabályainak felülvizsgálatának és frissítésének támogatása.

- A DSK támogatása az incidensreagálási terv tesztelésében.

-  Egyéb időszakos feladatok teljesítésének támogatása

PCI 3DS útmutatás nyújtása a megfelelőség eléréséhez és fenntartásához

Ez a feladat a következő tevékenységeket foglalja magában:

A PCI 3DS környezet változásainak felülvizsgálata és értékelése a megfelelőségre gyakorolt hatásuk szempontjából;

PCI 3DS ajánlások nyújtása a megállapítások orvoslására;

Útmutatás nyújtása a 3DS-értékelő (a továbbiakban: értékelő) által megkövetelt bizonyítékok benyújtásához;

Válaszok adása a PCI 3DS-megfeleléssel kapcsolatos kérdésekre a bank PCI 3DS-hatályával összefüggésben;

A PCI 3DS-nek való meg nem felelés jelenlegi vagy potenciális jövőbeli problémáinak megoldása érdekében a szállítókkal és/vagy a munkatársakkal való találkozókon való részvétel.

A DSK PCI 3DS megfelelésben érintett részlegeinek támogatása a státuszértekezleteken.

Napirend előkészítése az érintett részlegekkel való megbeszélések során;

Az értekezletek vezetése a felmerült problémák és kockázatok megoldása érdekében;

Összefoglaló készítése az egyes megbeszélésekről az egyes témakörökre vonatkozó frissített információk alapján, és elküldése az érintett részlegeknek;

Az akcióelemek listájának kezelése: 

A DSK támogatása a bizonyítékgyűjtési és felülvizsgálati folyamat során, tanácsadás az értékelő valamennyi követelményeihez igazodó megfelelőség igazolásához. A javításra és/vagy a bizonyítékok bemutatására vonatkozó kérések az értékelő belső módszertanán alapulnak; 

A PCI 3DS-hez kapcsolódó intézkedési tételek táblázatának heti rendszerességgel történő naprakész vezetése a bank által benyújtott és az értékelő által jóváhagyott bizonyítékok alapján;

Az érintettek által meghatározott határidőkhöz képest előrehaladási jelentések készítése.

PCI 3DS útmutatás nyújtása a megfelelőség eléréséhez és fenntartásához

Ez a feladat a következő tevékenységeket foglalja magában:

A PCI 3DS környezet változásainak felülvizsgálata és értékelése a megfelelőségre gyakorolt hatásuk szempontjából;

PCI 3DS ajánlások nyújtása a megállapítások orvoslására;

Útmutatás nyújtása a 3DS-értékelő (a továbbiakban: értékelő) által megkövetelt bizonyítékok benyújtásához;

Válaszok adása a PCI 3DS-megfeleléssel kapcsolatos kérdésekre a bank PCI 3DS-hatályával összefüggésben;

A PCI 3DS-nek való meg nem felelés jelenlegi vagy potenciális jövőbeli problémáinak megoldása érdekében a szállítókkal és/vagy a munkatársakkal való találkozókon való részvétel.

A DSK PCI 3DS megfelelésben érintett részlegeinek támogatása a státuszértekezleteken.

Napirend előkészítése az érintett részlegekkel való megbeszélések során;

Az értekezletek vezetése a felmerült problémák és kockázatok megoldása érdekében;

Összefoglaló készítése az egyes megbeszélésekről az egyes témakörökre vonatkozó frissített információk alapján, és elküldése az érintett részlegeknek;

Az akcióelemek listájának kezelése: 

A DSK támogatása a bizonyítékgyűjtési és felülvizsgálati folyamat során, tanácsadás az értékelő valamennyi követelményeihez igazodó megfelelőség igazolásához. A javításra és/vagy a bizonyítékok bemutatására vonatkozó kérések az értékelő belső módszertanán alapulnak; 

A PCI 3DS-hez kapcsolódó intézkedési tételek táblázatának heti rendszerességgel történő naprakész vezetése a bank által benyújtott és az értékelő által jóváhagyott bizonyítékok alapján;

Az érintettek által meghatározott határidőkhöz képest előrehaladási jelentések készítése.

1.    PCI DSS útmutatás nyújtása a megfelelőség eléréséhez és fenntartásához

Ez a feladat a következő tevékenységeket foglalja magában:

A PCI DSS-környezetben bekövetkező szokásos üzleti változások felülvizsgálata és értékelése a megfelelésre gyakorolt hatásuk szempontjából;

A PCI DSS-nek megfelelő ajánlások nyújtása a felülvizsgált és nem megfelelőnek talált változtatások orvoslására;

Útmutatás nyújtása a QSA által megkövetelt bizonyítékok benyújtásához;

A PCI DSS-megfeleléssel kapcsolatos kérdések megválaszolása a bank PCI DSS hatálya tekintetében;

A PCI DSS-nek való meg nem felelés jelenlegi vagy potenciális jövőbeli problémáinak megoldása érdekében a szállítókkal és/vagy a munkatársakkal tartott megbeszéléseken való részvétel.

2.    Bizonyítékok cselekvési listájának vezetésének támogatása 

A PCI DSS-szel kapcsolatos intézkedési tételek táblázatának hetente történő naprakészen tartása a Bank által szolgáltatott és az auditor által jóváhagyott bizonyítékok alapján;

Az előrehaladási jelentések készítése a felelős részlegek által a meglévő intézkedési tételekre vonatkozóan megadott határidők alapján.

3.    A megfeleléssel kapcsolatos kritikus kérdések listájának kezelésének támogatása. 

Az értékelés során feltárt olyan azonosított összetett, magas kockázatú kérdések táblázatának létrehozása és kezelése, amelyek orvoslása hosszabb folyamatot igényel;

Az előrehaladási jelentések készítése a felelős szervezeti egységek által megadott határidők alapján.

4.    A PCI DSS-sel kapcsolatos időszakos dokumentumok frissítésének támogatása.

Iránymutatás és minőségbiztosítás nyújtása a következő dokumentumok frissítésének támogatása érdekében:

- eszközleltár;

- hálózati diagram;

- adatáramlási leírás;

- Vezetői összefoglaló;

- kriptográfiai architektúra;

- CHD leltár

A feladat célja volt a 45/2018. (XII. 17.) MNB rendelet 3. §-ában meghatározott követelmények ellenőrzése, és az, hogy a zártsági vizsgálat során feltáruljanak azok a hiányosságok, a szolgáltatás zártságát érintik, és javító intézkedések fogalmazódjanak meg a feltárt hiányosságok kezelésére, valamint, hogy megállapításra és auditálásra kerüljön a Megrendelő által használni kívánt elektronikus hírközlő eszköz abban a tekintetben, hogy az megfelel a 45/2018. (XII. 17.) MNB rendelet szerinti informatikai biztonsági követelményeknek.



Elvégzett főbb feladatok:

I.    Törvényi kötelezettséges vizsgálata, amely magába foglalta a vonatkozó MNB rendelet és ajánlások, valamint a zártsági feltételeket felsoroló rendelet vizsgálatát.

II.    Dokumentáció begyűjtése vizsgálata, melynek során a projekttől illetve a szállítótól kapott dokumentáció elemzése és kérdéslista összeállítása készült el témakörönként.

III.    Helyzetfelmérő interjúk, során a kérdéslista elemeinek, az adott témakörrel kapcsolatos kérdéseket jártuk végig az érintettekkel két körben.

IV.    Auditjelentés készítése – a feldolgozott dokumentáció és a helyzetfelmérő interjúk és evidenciák alapján.

V.    Penetration tesztek elvégzése - „Graybox” vizsgálat (Nemzetközi standardoknak megfelelően, pl. OWASP módszertan szerint)

2021. február 1-jétől az E.ON csoportszintű töltőhálózat backend rendszerében , központilag megszűntetésre kerül a foglalás funkció, így hazánkban használható drivE.ON front end felületről sem lesznek indíthatók ilyen műveletek.

A drivE.ON applikációban három funkció (foglalás, roaming, RFID) a korábbi architektúrával nem volt párhuzamosan működtethető.

AAM feladatai közé tartozott az üzleti koncepció terv pontosítása, véglegesítésre az IT, illetve az üzleti oldalról érintett kollégákkal (jog, számlázás, könyvelés) együtt. Az elkészült végleges üzleti koncepció terv alapján az IT elkészítette az IT specifikációt, majd folyamatos egyeztetések során a fejlesztőkkel megszületett a végleges koncepció, ami végül megvalósításra került.

A foglalás funkció pótlásaként megoldásként az assessment során egy 3 epicet magába foglaló fejlesztési feladat került kiválasztásra:

1.    Töltés szinkronizáció refaktorálás 

•    Az első epic háttérrendszeri stabilizáció volt. A második epic előkészítésében is kulcsfontosságú volt ez a feladat, mert a fizetési funkció átalakításához szükség volt a háttérrendszerek stabil működésére.

•    Töltési adatok szinkronizációjának átalakítás, a jelenlegi back-end végpont helyett  új végpontok használata 

2.    Zárolás kivezetése

•    A projekt fő funkciófejlesztése, a korábbi zárolásos fizetési logika kivezetése, ad-hoc fizetés megvalósítása volt. 

•    A töltés szinkronizálás refaktorálás során történt rendszerstabilizálást követően, az ad-hoc fizetési logika megvalósíthatóvá vált. Egyéb alfunkciók fejlesztése és ügyféligények kielégítése is megtörtént az applikációba, ez a későbbi RFID kiterjesztéshez szükséges.

•    A fizetési logika átalakítása az ügyfelek értesítésével, általános szerződési feltételek módosításával járt.

3.    RFID kiterjesztés

•    A front-endet érintő fejlesztéseken túl a mögöttes admin rendszer is fejlesztésre került.

4.    EPIC-hez nem kötődő fejlesztések

•    Számlakép módosítás

•    Kifizetetlen tételek kimutató riport

Vállalati cél: az árbevétel (hangsúlyosan export oldali) és ezáltal eredményesség növelés, melynek érdekében a Blackbelt elhatározta, hogy új piacok, iparágak számára készít megoldást és nyújt szolgáltatást. Ehhez olyan prototípus vagy modell elkészítését tűzte ki célul, amelyet a későbbiek során kiválasztott ügyfélnél be tud mutatni, akár referenciaként tud említeni. 



Szolgáltatás-fejlesztési tanácsadási cél: a low-code megoldások sikeres pozícionálása a külföldi piacokon, megtalálni azokat az iparágakat, ahol az alacsony kódolási igényű megoldások valós igényeket szolgálnak ki, majd ezek után az iparspeficikus megoldások katalogizálása.



Projekt célja, főbb tartalmi elemei: Az Alkalmazott tudástranszfer és termék/szolgáltatás fejlesztéstervezés tanácsadás során a hatékonyan alkalmazható, az üzleti modellhez illeszkedő licenckonstrukció kialakítása volt az egyik cél. A tanácsadás ezen fázisában meghatározásra kerülnek a low code megoldások külföldi célpiaci országai, azon belül is vizsgáltuk melyik a legjobban célozható niche piac, milyen árszint fogadható el számukra, így pozícionálható a BlackBelt low code megoldása. További  cél volt egy olyan Specifikáció elkészítése, amely demóként használható a külföldi terjeszkedés alatt, Sales bemutatók és egyéb reprezentációk alkalmával. A modell Demó kialakítása mellett látni kell a piacra lépést követő feladatokat is, termékként kell kezelni az elkészített megoldást. A termékesítés folyamatának lépései is megfogalmazásra kerültek.



Elkészített eredménytermékek: 

o Licencelési koncepció, Végfelhasználói licencszerződés (EULA), honlap felhasználási feltételek és kapcsolódó dokumentumok

o Workshop, célpiaci nicheket tartalmazó lista, kutatási adatok, grafikonok, kimutatások, értékajánlat hipotézis, döntéshozói cég és címlista, validációs interjúk

o Projekt alapító dokumentum (PAD; Word)

o Projektterv + gördülő tervezés

o Projektindító prezentáció

o Megvalósítandó követelményspecifikáció

o Termékesítés lépései, akcióterv

Az AAM a Budapest Bank alábbi üzleti projektjében vett részt:

•    Banki CRM rendszer és kapcsolódó folyamatok kialakítását célzó projektben üzleti elemzői feladatok teljeskörű ellátása

Az AAM tanácsadói szerepkörben az alábbi feladatokat látta el:

•    Az üzleti alaphelyzet, üzleti cél, projekt cél megértése, tisztázása, definiálása

•    Projekt scope/out of scope elemek meghatározása

•    „As is” üzleti folyamatok felmérése, megértése

•    Érintett üzleti területek, stakeholderek meghatározása, RACI mátrix, stakeholder elemzés készítése

•    Üzleti igények megértése, összegyűjtése, folyamat és rendszerszempontú összefoglalása, összefüggések megértése dokumentálása

•    „To be” üzleti folyamatok, a megoldás kialakítása a folyamat, IT rendszer és szabályozási elvárások, adottságok, illetve az egységesség, egyszerűsítés, ügyfélélmény szempontok figyelembe vételével

•    Üzleti megoldás alternatívák kidolgozás és a projekt fázisának megfelelő mélységű, részletezettségű végleges megoldás dokumentáció (BRS) elkészítése az érintett területek bevonásával és elfogadásával

•    Működési kockázat felmérés és dokumentum elkészítése a megoldás folyamat operációs kockázatának minimalizálása érdekében

•    IT megvalósítások megértése, azok üzleti igény kiszolgálásának validálása, szükség esetén megkérdőjelezése,

•    Szoros együttműködés az üzleti stakeholderekkel

•    Szoros együttműködés az IT területek képviselőivel (pl. szervezők, architekt, IT megoldás felelős, üzemeltetés) azt üzleti megoldás alapján az IT által elkészítendő IT megvalósítás (SRS) kidolgozása érdekében

•    Teszttámogatás nyújtása (tesztesetek megértése, validálása üzleti szempontok alapján, tesztelés során defect management támogatása, workaround megoldások kidolgozása, egyeztetése, visszavezetése a BRS dokumentumba)

•    A tréning megközelítés és terv, valamint az oktatási anyagok, belső szabályozások, folyamat leírási anyagok elkészültének támogatása, szükség esetén végfelhasználók/kulcsfelhasználók oktatása

•    A projekt által PM-BA, vagy TM-BA együttműködésben leszállítandó kötelező elemek elkészítésének támogatása (pl. kommunikációs terv, ütemezés, tréning terv, tesztterv)

•    Egyéb, a projekt során felmerülő ad-hoc feladatok ellátása

•    Az alábbi termékek kerültek átadásra:

o    Define szintű BRS, illetve az ezt megalapozó workshopok emlékeztetői, prezentációs anyagok (doc, visio, ppt)

o    Döntéselőkészítő anyagok SC számára (doc, ppt)

o    RFI folyamat támogatásához készült dokumentumok (értékelési módszertan és ahhoz tartozó excel számítások, követelményspecifikáció, szakértői kiértékelés) (doc, xls, ppt, pdf)

o    CRM adatpiac – adatigény felmérése a CRM kampányok tekintetében (xls)

o    Oracle Responsys rendszerre vonatkozó Define + Analyze szintű BRS (doc, visio)

o    CM DM (Kampánymenedzsment adatpiac) Define + Analyze szintű BRS (doc, visio)

o    CRM oktatási anyagok (általános sales tudásanyag CRM specifikumokkal – ppt)

o    CRM Fogalomtár (doc)

 

Az AAM feladata a projekt SalesForce munkacsoport munkájában való részvétel üzleti elemzőként. Ezen belül részvétel az AS-IS üzleti folyamatok felmérésében, a TO-BE folyamatok kialakításában és a folyamatok racionalizálásában az iparág specifikus Salesforce standardok figyelembevételével. Továbbá részvétel a Salesforce üzleti koncepció elkészítésében:

-    Elements-be rögzített üzleti folyamatok aktualizálása és a funkcionális követelmények megvalósításának nyomon követése, gap elemzés

-    Üzleti és IT Solution design (megvalósítandó rendszert leíró terv) véleményezése

-    A Salesforce oldali megoldás részletes tervezése, koncepcionálása az iparági best practice megoldásokat alapul véve

-    Üzleti igények meghatározásának támogatása, összegyűjtése üzleti workshopok keretében

-    Epic struktúra kialakítása

-    Product Backlog összeállítása

-    Salesforce fejlesztést előkészítő anyagok, üzleti specifikációk (user story-k) elkészítése, elfogadási kritériumok definiálása

-    Salesforce oldali IT koncepció egyeztetése, véleményezése

-    Az üzleti koncepcióban megfogalmazott elvárások megvalósításának nyomon követése;

-    A fejlesztés során felmerülő nyitott kérdések eldöntésének üzleti oldali támogatása, a felmerülő IT javaslatok egyeztetése az üzleti oldal szakértőivel és vezetőivel, a válaszok visszacsatolása a projektbe.

Az IS-U integrációs munkacsoport munkájában való részvétel üzleti elemzőként;

-    Salesforce – SAP ISU rendszerek közti integráció koncepcionálásában való részvétel IT szakértőkkel (kétirányú kommunikáció tervezése az érintett törzsadat, elszámolási és technikai objektumok között), 

-    IS-U integráció érintett user story-k elkészítése

-    A kialakításra kerülő integrációs IT koncepció egyeztetése

A migrációs munkacsoport munkájában való részvétel üzleti elemzőként;

-    A kivezetendő értékesítési forrásrendszerekből (SAP CRM; SAS; SPS) való (high-level) adatmigrációs scope definiálásában való részvétel

-    Salesforce oldali adat migrációs kérdések egyeztetésében való részvétel

Munkacsoportok közötti szakmai integráció támogatása (ISU integrációs, Vefbo, migrációs és Inspire stream-ekkel való szakmai együttműködés);

-    IS-U és Vefbo integráció egyeztetésében való részvétel

-    Inspire dokumentumgenerálási folyamatlépések kialakításában való közreműködés

Funkcionális üzleti tesztelés támogatása, tesztelői visszajelzések feldolgozása, azok alapján üzleti igény specifikálás

A Projekt-ütemterv alapú monitoring tevékenységnek a NIF Zrt. fejlesztés alatt álló Monitoring információs rendszere (MOR) által támogatott bevezetésének feladatokra bontott leírása, ütemezése. A fejlesztés folyamatos követése, a fejlesztővel való kapcsolattartás. Monitoring Szabályzat, Szakmai Kézikönyv kidolgozása, folyamatok felmérése. Folyamatfelmérési workshopok megszervezése, megtartása, folyamatábra elkészítése. A társterületekkel való egyeztetés, a közös működés kialakítása érdekében. MOR rendszerben készülő projektütemtervek egyszerűsített változatainak migrációs terve és a migráció minőségbiztosítása, továbbá 30-35 db projekt ütemtervének új az új tervező eszközzel történő előkészítésének támogatása. A projektvezetők rendszerhasználatának oktatása. Minőségbiztosítási
koncepció kidolgozása, és végrehajtása, a további projekt ütemtervek migrációjára vonatkozó fejlesztési javaslatok megfogalmazása. Minőségbiztosítási jelentés készítése, amiben a minősgébiztosítás során feltárt hiányosságokat és azok javítási módjának megfogalmazása szerepel.

A Tarr-ral történt előzetes egyeztetések miatt stratégiai célként fogalmazódott meg, hogy a Tarr működését meg kell reformálni, fel kell készíteni az előttünk álló komoly változásokra (környezeti, üzleti, belső működés, versenytárs megjelenése egyaránt.)
A felkészítés első lépésében megismertük a vállalat üzleti céljait, kompetencia területeit, fejlesztési lehetőségeit. Vizsgáltuk a vállalat jelenlegi működésének gyakorlatát.
Business Canvas-t készítettünk, amely felső szinten leírja a cég működését (bevételek és kiadások). A Business Canvas a felső vezetéssel folytatott interjúkon elhangzottak alapján készült.
A felsővezetői interjúk másik részén rögzítettük a jelenleg a Tarr-ban azonosított problémákat. A rögzített problémákat feldolgoztuk, összevontuk, elemeztük, amelyeket összesítve egy probléma listában definiáltuk. A Probléma listát úgy készítettük el, hogy a program további lépéseiben (Vízió, Misszió, Stratégia alkotása) fel lehessen használni, stratégiai akciókat és fejlesztési lehetőségeket lehessen megfogalmazni, amelyek hozzájárulnak a vállalat sikeresebb működéséhez.

A projekt második fázisban a Tarr Kft. missziójának és víziójának felülvizsgálatát és újra gondolását és a stratégiai sikercélok kialakítását segítjük, amelynek fő célja, hogy egységes, mindenki által elfogadott és magáénak érződő missziót, víziót és stratégiát alakítsanak ki.
A vállalati misszió röviden összefoglalja a vállalkozás létezésének okait. Definiálja a céget, bemutatja alapkompetenciát.
Egy misszió lehet nagyon rövid, nagyon frappáns, akár egy bővített mondat is a cég tevékenységéről. Mi azt javasoljuk, hogy legalább három dolgot foglaljon magában.
Magas szintű stratégiai célok: A stratégiai célok azon elvek, értékek, módszerek, eszközök, folyamatok, technológiák és technikák egyedi kombinációja, amelynek gyakorlati alkalmazása az elképzelt jövőképet a lehető legnagyobb valószínűséggel elérhetővé teszi. Rövid távú, jellemzően 1-2 éves célokat szolgál. Vállalati szinten az üzleti stratégia kifejezéssel lépések vagy iránymutatások sorozatáról beszélünk, amelyeket a társaságnak követnie kell a legnagyobb előnyök elérése érdekében.
A stratégia megalkotása és szakszerű menedzselése az egyik, ha nem a legfontosabb vezetői feladat, a folyamatmenedzsmenten belül. Egyértelműen definiálhatók azok a személyes képességek, készségek, kompetenciák, melyekkel rendelkeznie kell annak a vezetőnek, akinek a kezében a stratégiaalkotáshoz kapcsolódó feladatok összpontosulnak. Nélkülözhetetlen kulcskompetencia számára a strukturált logikus gondolkodásmód, a rendszerszemlélet, az analitikus képesség, a döntéshozatal, az irányítás-delegálás képessége, a változásmenedzsment képesség. A projekt során szakértőink többévtizedes tapasztalatukkal segítik keresztül a Tarr menedzsmentjét a stratégia alkotás folyamatán.

A PROJEKT CÉLJA ÉS AZ AAM ZRT. PROJEKTEN BETÖLTÖTT SZEREPE
A projekt első fázisára alapozva meghatározásra került a Tarr Kft. missziója és víziója, az erre épített stratégiai célok kialakítását segítette az AAM Zrt. (továbbiakban: AAM) a közös munka II. fázisában.
A II.B fázis - jelen projekt - célja volt ezen magas szintű célok igazgatósági szintű stratégiákká bontása és bővítése, melyet az AAM a Tarr Kft. igazgatóival közösen alakított ki 2023.01.16. és 2023.04.30. között.
AZ AAM ÁLTAL A PROJEKTEK SORÁN ELLÁTOTT FELADATOK
Az AAM az alábbi feladatokat végezte el a projektek során, a Tarr Kft. igazgatóságával együttműködve:A II.B fázis tekintetében:
• Szegmentált értékesítési és marketing stratégia, PR stratégia kialakítása,
• HR és szervezetfejlesztési stratégia kialakítása,
• Folyamatmenedzsment keretrendszer koncepció készítése,
• Digitalizációs és ügyviteli IT stratégia kialakítása,
• Projekt alapú működés kialakítását segítő keretrendszer készítése,
• Pénzügyi és kontrolling stratégia kialakítása.

AZ AAM ÁLTAL ÁTADOTT TERMÉKEK
II.B fázis:
• Javasolt stratégiai akciók az egyes stratégiákhoz külön-külön definiálva
• Szegmentált értékesítési és marketing stratégia, PR stratégia, valamint a stratégiához kapcsolódóan
o Ügyfélszegmentációs modell
o Üzleti előfizetői elemzés
• HR és szervezetfejlesztési stratégia, valamint a stratégiához kapcsolódóan
o HR és szervezeti érettség elemzés
o SWOT elemzés
o Kompenzációs és bónusz stratégia
o Próbaidős értékelési folyamat és űrlap
• Folyamatmenedzsment keretrendszer koncepció, valamint ehhez kapcsolódóan
o Vállalati folyamatlista
o Vállalati folyamattérkép
o Folyamatdokumentálási Konvenciós Kézikönyv
o Részletes folyamatleírás és folyamatábra egy választott folyamatra
o PEMM vállalati folyamataudit
• Digitalizációs és ügyviteli IT stratégia
• Projekt alapú működés kialakítását segítő keretrendszer
• Pénzügyi és kontrolling stratégia, valamint a stratégiához kapcsolódóan

A projektet az AEGON Magyarország azzal a stratégiai célkitűzéssel hozta létre, hogy az Oracle E-Business Suite rendszer frissítésre kerüljön az üzleti folyamatok változatlanul hagyása mellett.

    Az AAM a projekt megvalósításában kulcsszerepet vállalva projektvezetői, pénzügyi szakértői, valamint tesztmenedzsment támogatást nyújtott a pénzügyi rendszer továbbfejlesztése kapcsán az Aegonnak. Szakértőink a projekt kezdeti szakaszában Projekt Definíciós Tervet (PDT), projekttervet készítettek elő, valamint az ügyféllel közösen meghatározták a státuszjelentések és tájékoztatók rendszerességét, valamint módját, amelyeket azután a projekt teljes ideje alatt működtettek. A folyamatosan aktualizált projektterv tartalmazta az ütemezési és költségterveket, valamint a kockázat elemzési és kezelési leírásokat is. A tesztmenedzseri feladatok keretében tesztelési stratégiát dolgoztak ki a kollégák, tesztelési tervet hoztak létre és fogadtattak el az ügyféllel, miközben a szükséges tesztkörnyezetek rendelkezésre állásáról és előkészítéséről is gondoskodtak. A szállító általi tesztre adásokat követően vezettük a tényleges tesztelést (OAT; SAT; UAT), hibajavításokat és újra tesztelést. A tesztelési folyamatok végeztével tesztzáró jegyzőkönyv és végleges teszteset lista kerültek átadásra.

A projekt célkitűzése időben, a költségkeretet nem átlépve valósult meg, a vállalat pénzügyi rendszere mind alkalmazásoldalon, mind pedig adatbázis oldalon magasabb verzióra lépett.

Az AAM feladata az üzemeltetés számára bevezetendő Log menedzsment rendszer Projektvezetői feladatok ellátása, mint például: projekt terv készítése és folyamatos frissítése, státuszok és beszámolók készítése, megbeszélések szervezése, projekt adminisztráció elkészítése és fenntartása, szállítókkal és az ügyfél munkatársaival való egyeztetés és egyéb feladatok. Log menedzsment rendszer Rendszerszervezői feladatok ellátása, mint például szakmai anyagok készítésében való részvétel, egyeztetések szervezése, azok támogatása, rendszerbevezetésében felmerülő feladatok szakmai támogatása, Technikai felmérésben való részvétel, Fejlesztési és üzemeltetési folyamatok meghatározásának/elkészítésének támogatása, Felmérő lapok kialakításának és rendszerezésének támogatása, Belső tudástár kialakításának támogatása és minőség biztosítása, Élesítési folyamat támogatása. Szponzori státuszriportok előkészítése, beruházási bizottság elé tárt anyagok elkészítése és képviselete. Projekt költségvetés tervezése és kezelése.

A projekt célja, hogy folyamatos napi szintű támogatást nyújtson az MKB Digital Zrt. Szolgáltatásmenedzsment főosztály számára a napi feladatok ellátásában, valamint a különböző időszakos teendők végrehajtásában. A projekt keretében ellátott feladatok érintik a változáskezelés, patch menedzsment, valamint a kérésteljesítés területeit. A napi munkavégzés során elsősorban a változáskezeléshez kapcsolódó feladatok elvégzése szükséges, úgy, mint a rendkívüli verzióváltásokkal kapcsolatos dokumentáció ellenőrzése, a jóváhagyási folyamat folyamatos koordinációja, a rendkívüli verzióváltások teljesülésének adminisztrációja, valamint szükség esetén a rendkívüli verzióváltásokhoz kapcsolódó értesítések és kommunikációk elkészítése. A változáskezelési folyamat részeként továbbá az egyes, nagy terjedelmű élesítések előkészítése, az élesítésekhez kapcsolódó tervek összeállítása, valamint a szakemberi gárda koordinálása a feladat. Ezen túlmenően a projekt során kialakításra került az említett patch menedzsment, valamint kérésteljesítési folyamat és szabályzat. Továbbá a patch koordinátori feladatok ellátása is része a munkának, amely segíti a különböző, elavult alkalmazás és infrastruktúra oldali frissítések elvégzését.  A fentiekben megnevezett tevékenységek ellátása során több szakterület összekapcsolása, valamint esetenként, akár 30-50 fő koordinálása történik meg.

A projekt célja: Az E.ON számára informatikai tanácsadás és az ezekhez kapcsolódó projektekhez, különböző szolgáltatások ellátása

Az AAM Tanácsadó Zrt. projektben betöltött szerepe:

Üzleti oldali projektvezetői feladatok és felelősségi körök ellátása, projektdokumentációk készítése, valamint projektvezetői státusz megbeszélések.

Projektvezetés és munkacsoport vezetők szakmai

támogatása:

•Projektvezetés támogatása a munkacsoport

megbeszéléseken valamint szakmai és projektmenedzsment kérdésekben;

•Döntéstámogató dokumentumok elkészítésének

támogatása;

•Projekt ütemterv készítése és nyomon követése

•Projekt előrehaladás nyomon követése, folyamatos

státuszolása;

•Feladatmenedzsment koordinálása

•Kockázatok dokumentálása és jelzése

•Tesztmenedzsment lebonyolítása és felülvizsgálata

•Projektvezetői meetingek, workshopok tartása,

projektdokumentáció elkészítése

•Folyamat tisztázó workshopok, folyamatleírások

elkészítése.

AZ AAM ÁLTAL ÁTADOTT TERMÉKEK:

•Döntéstámogató dokumentéció

•Projekt ütemterv

•Tesztelési forgatókönyv, tesztesetek

•Tesztelés státuszriportok

•Üzleti megoldás alternatívák kidolgozása és a projekt fázisának megfelelő minőségű részletezettségű végleges megoldás dokumentáció (BRS) elkészítése az érintett területet bevonásával és elfogadásával.

•IT megvalósítások megértése, azok üzleti igény kiszolgálásának validálása, Szükség esetén megkérdőjelezése.

•Szoros együttműködés az üzleti stakeholderekkel

•Szoros együttműködés az IT területek képviselőivel (pl. szervezők, architekt, IT megoldás felelős, üzemeltetés) az üzleti megoldások alapján az IT által elkészítendő IT megvalósítás (SRS) kidolgozása érdekében.

•Teszt támogatás nyújtása (Tesztesetek megértése, validálása üzleti szempontok alapján, tesztelés során defect management támogatása, workaround megoldások kidolgozása, egyeztetése, visszavezetése a BRS

dokumentumba).

•A tréning megközelítés-és terv, valamint az oktatási anyagok, belső szabályozások, folyamatleírás anyagok

elkészültének támogatása, szükség esetén végfelhasználók oktatása

•A projekt által PB-BA, vagy TM-BA együttműködésben szállítandó kötelező elemek elkészítésének támogatása (pl. kommunikációs terv)

•Egyéb, A projekt során felmerülő ad-hoc feladatok ellátása

A projekt célja: A jelenlegi gazdasági helyzetben (Covid-19) előtti időszakban és várhatóan utána is jellemző, hogy a munkavállalók szívesen váltanak cégek között, keresik a számukra legjobb munkahelyet. A válla-lat célja az volt, hogy a jelenleginél alacsonyabb fluktuációjú céget hozzon létre, ahol a kollégák motiváltak, az irányítási és döntéshozatali struktúra hatékony. Ezen lépések kialakításához és a feladatok megtervezéséhez adott segítséget az AAM Tanácsadó Zrt.

Az AAM betöltött szerepe:

•Szervezetfejlesztés során magas hozzáadott értékű folyamatok és támogató informatikai rendszer kiépítése volt a cél, mely által támogatható a belső karrierlépcső kialakítása képzéssel egybekötve, a középvezetői réteg fókuszba helyezése. A cél integráns, alacsonyabb fluktuációjú, motivált munkaerővel és döntésképes, a cég életében aktívan részt vevő középvezetői réteggel rendelkező szer-vezet megteremtése.

•A BlackBelt karrier, értékelés, minősítése folyamatait, kapcsolódó dokumentációkat, meglévő nyilvántartásait, szervezeti felépítését, felelősségi köröket áttekintettük, elemeztük

•Fókuszáltunk a vállalti célt támogató folyamatokra: mentoring / coaching rendszer üzemeltetése, éves értékelési folyamat, a munkatársak értékelése, amely kitér például a visszacsatolások adása, a fejlesztendők megfogalmazása, besorolási kategóriák, előre lépési követelmények és lehetőségek újra gondolása területek egyeztetésére, értékelésére

•Kialakítottuk a hiányzó folyamatokat, sablonokat

•A karrier folyamatok mellett kialakítottuk az átlátható, következetes operatív működéshez szükséges döntési folyamatot, amely a karrier utat működteti: döntési fórumok azonosítása, felelősségi körök kijelölése

A projekt célja az E.ON KKV akvizíciós értékesítési módszerek és működés fejlesztése versenypiaci villamos energia és földgáz termékek tekintetében.

Az AAM tanácsadói csapatának feladata annak a kihívásnak a kezelése volt, hogy miként tudja a jogilag már fuzionált szervezet (E.ON Energiamegoldások KFT és ELMŰ-ÉMÁSZ) egy szervezetként, közös rendszerben adminisztrálni értékesítési tevékenységeit. (A projekt kezdetekor ez két különböző rendszerben valósult meg.) A közös megoldás mellett figyelemmel kellett lenni az alkalmazott jó gyakorlatok megtartására úgy, hogy a végcél egy egységes, hatékony értékesítési módszertan alkalmazási feltételeinek kialakítása. Az AAM Tanácsadó Zrt. az elvégzendő feladatok szakmai irányításában, jövőbeni működési koncepció és fejlesztési javaslatok definiálásában, a kapcsolódó leszállítandók teljes körű elkészítésében is aktív szerepet vállalt. A projekt során kiemelt figyelmet fordítottak a menedzsment tudás és kompetencia fejlesztésére.

Kiemelendő, a feladatok megvalósítását befolyásoló tényezőként megemlíteném, hogy a tanácsadói tevékenységet szorosan összehangolva kellett végezniük az AAM munkatársainak az E.ON-ban párhuzamosan zajló, a teljes értékesítési modell megújítását, újra tervezését célzó projekttel, így aktívan kellett kezelni a változásokkal kapcsolatos nehézségeket.